Plus que jamais auparavant, les banques et les émetteurs de cartes de crédit ont besoin de créer des applications et des fonctionnalités qui prennent conscience des solutions de paiement numérique. Une partie de ce processus consiste à établir des communications marketing pour encourager l’utilisation et l’engagement des produits de paiement numérique. Voici quelques tendances et exemples de la façon dont les principales institutions financières font la promotion des solutions de paiement. Étant donné que de plus en plus de consommateurs utilisent des applications numériques pour faciliter leur vie quotidienne, l’importance d’être la solution de paiement «go to» pour les paiements mobiles ou en ligne n’a jamais été aussi importante. Les banques et les coopératives de crédit doivent éviter une mentalité de «construire et elles viendront». Au lieu de cela, le développement continu de produits et le renforcement continu du marketing sont nécessaires pour augmenter à la fois l’utilisation et l’engagement des solutions de paiement. Il ne fait aucun doute que les institutions financières font face à une pression croissante de la part d’autres fournisseurs de paiement qui utilisent leurs solutions de paiement pour renverser votre clientèle actuelle et vos membres. En collaboration avec Comperemedia, nous fournissons des exemples visuels de certaines des meilleures solutions de marketing marketing que nous avons vues récemment dans nos boîtes aux lettres physiques et numériques. Ces exemples devraient aider à faire circuler la créativité, en fournissant aux spécialistes du marketing financier des idées qui ont un impact positif sur les transactions de paiement. (contenu sponsorisé) (CONTENU SPONSORISÉ) Comperemedia fournit d’excellents outils pour permettre aux institutions financières de suivre à la fois les tendances du marché et les stratégies des organisations de services financiers de toutes tailles, y compris toutes les catégories de produits et de services. Certaines des tendances récentes observées dans l’espace des paiements numériques comprennent: PayPal continue l’innovation et la croissance – PayPal a introduit de nouveaux substituts aux produits de paiement et de dépôt traditionnels, permettant aux consommateurs et aux entreprises de détenir des fonds pour de futurs achats dans l’application PayPal. 40% des consommateurs ont utilisé PayPal comme option de paiement en ligne, bien plus que tout autre fournisseur. Les détaillants en solo – Les principaux détaillants offrent des récompenses à payer en utilisant des portefeuilles mobiles internes, ce qui augmente la fidélité tout en laissant les organisations bancaires traditionnelles sur la touche. Messagerie de simplicité – Les fournisseurs de solutions alternatives se concentrent sur un message de facilité et de commodité pour les paiements numériques. Pour concurrencer PayPal et d’autres solutions alternatives, les banques et les coopératives de crédit devraient adopter la sécurité comme principal avantage. Les petites institutions bénéficient d’un effet de levier – Avec la disponibilité de Zelle, ApplePay et d’autres opportunités de partenariat de paiement numérique, les petites banques et les coopératives de crédit peuvent désormais utiliser des messages similaires à ceux des grandes banques. Messagerie personnalisée – Les banques et les coopératives de crédit devraient encourager l’adoption et l’utilisation en rendant les incitations plus personnalisées en fonction des modèles d’utilisation, de la démographie et de la géographie, y compris des offres localisées en temps réel. L’adoption des paiements mobiles reste faible – Malgré beaucoup de bruit dans l’industrie, seulement 15% des consommateurs indiquent qu’ils ont utilisé au moins l’un des trois meilleurs portefeuilles mobiles. La sécurité est la clé de l’adoption – Selon Comperemedia, 43% des consommateurs ne font pas confiance à la sécurité des applications bancaires mobiles. PayPal va au-delà des paiements Alors que les banques traditionnelles poussent les consommateurs à adopter leurs solutions de paiement mobile, PayPal étend leur positionnement d’un fournisseur de paiements en ligne aux cartes de crédit et aux services de dépôt. Sur la base du suivi Comperemedia, PayPal a fortement encouragé l’utilisation du portefeuille numérique au cours des 12 derniers mois, invitant les consommateurs à ajouter des comptes à leur portefeuille mobile pour les achats en magasin et dans l’application. Grâce à cette capacité, un client PayPal peut transférer et déposer des fonds, effectuer des achats et maintenir un solde en ligne avec la plate-forme (similaire à ce qui est proposé par Starbucks, Amazon, etc.). Ce «jardin clos» minimise l’exposition de l’utilisateur à une fraude potentielle, rachat de prêt libéral La Réunion laissant une banque traditionnelle complètement à l’écart. J’ai couvert ce phénomène et comment il a complètement changé ma perspective sur qui est ma principale institution financière de petite entreprise dans cet article PayPal utilise également les offres d’achat et de dépense des émetteurs de cartes de crédit traditionnels. Dans un exemple, PayPal a offert aux utilisateurs une remise de 25 $ lorsqu’ils dépensaient 100 $ chez Dick’s Sporting Goods et utilisaient la plateforme de paiement au moment du départ. Lire la suite: Pour défendre le gazon des paiements contre les entreprises de technologie électrique comme PayPal et Amazon Pay, les réseaux de paiement s’orientent vers des options de paiement en un seul clic. Selon Comperemedia, Visa, Mastercard et American Express offrent tous aux clients des options de paiement rapides et transparentes pour les paiements mobiles et numériques. » Les émetteurs utilisent également des campagnes de fidélité pour encourager les titulaires de carte à faire de la carte l’option de paiement par défaut dans certains commerçants et portefeuilles numériques. Les offres spéciales sont utilisées pour stimuler l’action, mais les campagnes mettent également en avant la commodité ou la position pour le gagner plus rapidement, déclare Comperemedia dans leur analyse. Bank of America a encouragé les titulaires de carte à s’inscrire à Masterpass pour faire vos achats rapidement. » Envoyée en novembre, la campagne visait à mobiliser les clients avant la saison des achats des Fêtes. Dans d’autres exemples, Wells Fargo a fait la promotion de Visa Checkout avec une offre par courrier électronique pour un avoir de 10 $ lors du paiement avec la plate-forme chez les marchands participants. La campagne a répertorié Pizza Hut, Zulily et StubHub. Enfin, Chase a fait la promotion de Chase Pay en tant que plate-forme de paiement plus transparente, plus pratique et plus gratifiante dans un e-mail soulignant les capacités d’achat mobile, en un clic et dans l’application. (contenu sponsorisé) (CONTENU SPONSORISÉ) Modification du comportement de paiement établi Une fois qu’un consommateur a inscrit une carte de crédit ou de débit comme option de paiement par défaut auprès d’un détaillant en ligne ou d’un fournisseur de services, il est beaucoup plus difficile de changer de comportement. En effet, le consommateur a déjà déterminé comment gagner du temps à la caisse en répertoriant son option de paiement «préférée». Pour changer les comportements, de nombreuses organisations ont utilisé le marketing numérique pour encourager les consommateurs à remplacer leur partenaire de paiement en un clic par une «carte» alternative. N’oubliez pas que plus un consommateur ou une petite entreprise utilise une option de paiement spécifique, plus il sera difficile de changer de comportement. Certains des exemples de marketing ci-dessous vont directement sur certaines des plateformes de paiement. Citibank a offert aux clients une remise de 10 $ après avoir fait de leur carte Citi un mode de paiement par défaut en un clic »sur le site. La campagne a souligné «la commodité des achats», mais n’a énuméré aucun autre avantage. Une opportunité manquée potentiellement? Les titulaires de carte Chase Sapphire ont été encouragés à définir la carte Chase comme paiement par défaut pour les applications préférées du consommateur, le portefeuille mobile, les marchands en ligne ou les factures mensuelles « afin de gagner plus de points à chaque achat ». Une excellente offre pour les consommateurs déjà familiarisés avec la carte Chase Sapphire. Les petites banques et les coopératives de crédit rivalisent Les plus grandes institutions financières encouragent leurs clients à adopter de nouvelles options de paiement mobile en mettant l’accent sur la rapidité et la sécurité de l’utilisation de la technologie numérique. Certains encouragent l’utilisation par le biais de remises ou de promotions spéciales chez les principaux détaillants. En réponse, les petites banques régionales et les coopératives de crédit ont tiré parti de ces deux stratégies pour offrir des options de paiement mobile à leurs clients et membres. Étant donné que les petites organisations participent aux mêmes réseaux de paiement numérique que les «grands», elles ont la possibilité de concourir pour le statut de «haut de gamme» en proposant des offres hautement démographiques ou ciblées géographiquement pour encourager leur utilisation chez les commerçants locaux ou nationaux. La Landmark Credit Union a encouragé les membres à ajouter leurs cartes à leur portefeuille mobile préféré dans l’e-mail ci-dessous. La messagerie s’est concentrée sur la commodité et la sécurité de l’option de paiement, répertoriant Apple Pay, Samsung Pay et Android Pay. (contenu sponsorisé) (CONTENU SPONSORISÉ) Certaines institutions financières ont utilisé des incitations et des récompenses accélérées pour encourager l’adoption sur les plateformes de covoiturage et les services d’abonnement. Les fournisseurs de services financiers de toutes tailles continueront de rivaliser de manière agressive pour la position de portefeuille numérique haut de gamme avec des incitations et un accent sur la commodité et la sécurité des méthodes de paiement numériques. Bien que l’adoption ait été modeste, l’opportunité (et la menace) à l’avenir est importante en raison de l’importance de l’engagement numérique continu avec les organisations de services financiers. Au-delà des banques traditionnelles, des coopératives de crédit et des nouveaux fournisseurs de paiement non traditionnels, les principaux commerçants ont commencé à créer et à promouvoir leurs propres moyens de paiement mobiles. De toute évidence, les enjeux sont importants, la concurrence de tous les secteurs s’intensifiant. Tout cela se produit car le consommateur attend des paiements sans friction pour toutes les transactions, suivant l’exemple des services de covoiturage et d’abonnement.