Quand il faut modifier l’entreprise

Glenn Kelman se considérait lui-même comme un type de logiciel. Il aime les logiciels. Il a co-établi une organisation appelée Plumtree Application. «Lorsque j’ai demandé un passeport ou que j’étais obligé de remplir mon formulaire de déclaration de revenus, j’ai écrit que j’étais tout simplement un homme d’affaires», at-il déclaré. Puis, lorsqu’il est devenu PDG de la start-up immobilière Redfin, il avait une orientation organique: «Je voulais résoudre tous les inconvénients de la propriété pour les logiciels.» Cela développera une situation qui durera des années pour votre entreprise. Et pour Kelman, il serait parvenu à souligner un problème d’affaires souvent inexpliqué: l’esprit d’entreprise signifie vérifier des sentiers non identifiés, et dans certains cas, conduire un homme d’affaires à un endroit différent de celui où il a commencé. L’effet peut remettre en question non seulement les concepts de leur organisation, mais aussi leur très grande expérience de l’identité personnelle. L’avenir d’une entreprise pourrait finir par devenir une réalité. Selon la cote de crédit de Kelman, Redfin commence avec un logiciel. En 2004, il a été le premier à placer les listes de biens immobiliers de quartier dans un guide récupérable à l’usage des clients. Mais Redfin a décidé de devenir un service de courtage immobilier, ainsi que de créer un service à travers lequel une personne pourrait rechercher, regarder presque et ensuite obtenir une maison sur le site Internet. La demande de la société visait à permettre à un courtier d’accomplir à peu près tout ce qu’un courtier accomplit, mais à distance. De plus, cela a dérouté les clients. « Le degré d’insatisfaction de ces débuts était intense », affirme-t-il. Les gens téléphonaient à Redfin pour demander à quiconque de leur permettre d’organiser des visites de résidences organisées en homme ou en femme, comme le ferait un agent immobilier ordinaire. Mais Kelman a dit non. «Cela impliquerait d’envoyer un être humain avec une voiture à la maison», déclare-t-il, «et nous ne voulions pas atteindre cet objectif, car je pensais personnellement à un entrepreneur en logiciel». Pour cela, son logiciel doit être entièrement conforme aux exigences du client.